顧客本位の業務運営に関する方針 （FD宣言）

有限会社キョウシンは金融事業者の一員として、お客さま第一の取組を一層推進するため、金融庁が策定した「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、「顧客本位の業務運営に関する方針」（FD方針＝フィデューシャリデューディー宣言）を策定いたしました。

当社は、「百術千慮」という経営理念のもと、あらゆる方面から物事を考え、お客様にとって最善な方法や手段を探り、お客様1人1人の意見に耳を傾けることでお客様満足度100％を目指します。

またリスクマネージメントの専門家としてお客様、地域、スタッフの安心安全を守るべくサポートを実践していき、経営理念の達成に向け全力で取り組んでまいります。 今後も地域のリスクマネージャーとしての役割を全うすべく、スタッフ全員で日々研鑽し、以下の方針を取り組んでまいります。

＜方針１＞

顧客本位の業務運営に関する方針を策定・公表します。 当社は、あらゆるお客様の接点において、徹底したお客様視点に基づくお客様本位の業務運営を実現するとともに、企業として社会的責任を果たしていきます。

＜方針２＞

お客様や地域の未来を創造し、その未来を応援できる提案をいたします。 保険商品の提案の前にお客様の現在の立場から現状分析を徹底し、未来に起こりうるリスクをしっかりとお伝えすることにより、お客様を守り切れる提案をしていきます。

＜方針３＞

『お客様の声』の収集を積極的に行います。 保険会社のアンケートを活用し、お客様からの声を幅広く収集します。特に苦情や不満足に関しては誠心誠意対応した後、再発防止策を直ちに検討します。

＜方針４＞

重要な情報を分かりやすくご案内いたします。 当社は、お客様の知識、保険の加入目的を総合的に検討し、ご提案する商品・リスクやご提案する理由等の情報について、お客様に良くご理解いただけるよう、わかりやすい言葉を使い、説明の仕方にも誤解を招かぬようお客様に合わせて工夫して行います。

特に70歳以上の高齢者及び障がいのあるお客様には、より留意して対応いたします。また、情報を重要度に応じて区別し、より重要度の高い情報については特に強調して注意喚起いたします。

＜方針５＞

お客様に寄り添った保険サービスを提供します。 万が一の事故やケガ、ご病気などお客様の困りごとが起きた際にしっかりと寄り添い、保険金請求手続きの支援や各種事故の状況報告など保険金をお届けするまでの支援を徹底します。

＜方針６＞

社員教育の徹底によりお客様サービスの質の向上を目指します。 各種研修会への参加、周辺知識の習得、顧客情報整理などを積極的に行い、全社員が迅速かつ安定的で丁寧な説明、お客様に寄り添うご案内ができるよう改善と成長を目指します。

＜方針７＞

災害時の防災拠点機能を作ります。 万が一の災害では、お客様生活はもとより、地域の皆様の支援も必要になります。 防災対策を万全にすることにより、地域の安心安全の提供を役立っていきます。