お客様第一の業務運営の定着度合いを 客観的に評価できる評価指標

有限会社キョウシンは社内の目標を達成するために重要な業務評価の指標を策定し、達成状況を定点観測することで、目標達成に向けた組織のパフォーマンスの動向を把握します。

当社は「百術千慮」という経営理念のもと、あらゆる方面から物事を考え、お客様にとって最善な方法や手段を探り、お客様1人1人の意見に耳を傾けることでお客様満足度100％を目指します。

またリスクマネージメントの専門家としてお客様、地域、スタッフの安心安全を守るべくサポートを実践していき、経営理念の達成に向け全力で取り組んでまいります。

＜指標１＞

顧客本位の業務運営に関する方針を策定・公表を行う

〇方針の店頭掲示と内容の検討会議…年1回以上

＜指標２＞

お客様や地域の未来を創造し、あらゆるリスクに対する提案を行う

〇多種目販売率…前年比+５％

＜指標３＞

『お客様の声』の収集

〇損害保険会社のアンケートの回収…月3件以上

＜指標４＞

コンプライアンス遵守を徹底し、お客様へ分かりやすい提案を行う

〇代理店自己点検…年１回以上

〇募集人の自己点検…年1回以上

〇社内の情報共有会議…月１回以上

＜指標５＞

員教育の徹底によりお客様サービスの質の向上を目指す

〇お客様への啓蒙活動…月5回以上

〇社内の防災用品の点検、見直し…年1回以上

〇BCPの点検と防災時の行動訓練…年1回以上